في يوم الأربعاء الماضي، واجهت شركة فودافون مصر عطلاً فنياً أثر على خدمات المكالمات والإنترنت لنحو 10 ملايين عميل، بسبب قطع في إحدى الكابلات. وقد استغرق العطل أقل من ساعة، وتم حله بسرعة من قبل مهندسي الشركة.
وكإجراء تعويضي، قررت الشركة منح العملاء المتأثرين مكالمات وإنترنت مجانية لمدة يوم واحد، بعد الحصول على موافقة من جهاز تنظيم الاتصالات. وقد أرسلت الشركة رسائل نصية للعملاء لإبلاغهم بالتعويض وتوضيح أسباب العطل.
وقالت الشركة في بيان لها: "نعتذر لعملائنا الكرام عن الإزعاج الذي حدث، ونؤكد على التزامنا بتقديم أفضل خدمة ممكنة، ونشكرهم على ثقتهم وصبرهم".
وتعتبر فودافون مصر واحدة من أكبر شركات الاتصالات في البلاد، ولديها أكثر من 44 مليون عميل، وتقدم خدمات الجيل الرابع والخامس من الإنترنت.
أرسلت شركة فودافون مصر، رسائل مختلفة للعملاء تعلمهم فيها بطريقة تعويضهم عن العطل الفني الذي أدى لتأثر خدمات المكالمات، والإنترنت بالشركة اليوم.
وتلقى أحد عملاء نظام ريد، مساء اليوم، رسالة تفيد بتعويضه بـ5 جيجا موبايل إنترنت مجانا لمدة 3 أيام، فيما تلقى عميل في نظام فودافون فليكس رسالة تفيد بتعويضه بمكالمات وإنترنت مجانا لمدة 24 ساعة بحد أقصى 500 وحده.
كان عملاء شركة فودافون مصر فوجئوا صباح اليوم بتوقف الخدمة وعدم ظهور أي شبكة على الهاتف المحمول. وفي وقت لاحق، قالت الشركة إنها تمكنت من حل المشكلات التقنية التي أدت إلى انقطاع خدمات المكالمات وبيانات الهاتف لشبكة الجيل الرابع. وأرجعت سب
ب العطل لتحديثات لأحد مكونات الشبكة تمت صباحا.
